Для начала эти потребители должны обратиться за защитой своих нарушенных прав к самому нарушителю — компании и предпринимателю, и в случае, если они не рассмотрели претензию или не удовлетворили требования, - уже писать в Роспотребнадзор (ст. 10 п. 2).